Изменение стоимости услуги Кабельтого ТВ

04.08.2018

Уважаемые абоненты Кабельно ТВ, с 01.09.2018 изменяется тариф на услугу. Месячная абонплата будет составлять 70 грн.

Изменения тарифных планов

03.08.2018

С 01.09.2018 некоторые тарифные планы для многоквартирных домов и частного сектора будут изменены. Подробнее смотрите в Интернет->Тарифы.

Обновление личного кабинета

18.03.2018

Рады Вам сообщить приятную новость - мы обновили интерфейс личного кабинета. Подробней читайте здесь.

Мы переехали

15.03.2018

Мы переехали. Теперь абонентский отдел находится по адресу г. Вознесенск, ул. Одесская 22б (бывшая Кирова), ТЦ "LION", офис №5.

СМС-информирование 2018

14.02.2018

Уважаемые абоненты, для вас приятная новость. Теперь услуга смс-информирования бесплатна. Уведомления о необходимости пополнения будут приходить за 2 дня до даты отключения.

Вирус Petya

29.06.2017

Совсем немного времени прошло после атаки компьютерного вируса Wannacry, и вот снова массовое заражение новым вирусом Petya. На этот раз пострадали в основном украинские пользователи. Рекомендации по защите смотрите по ссылке.

Прежде чем звонить в техническую поддержку

Телефон тех. поддержки: 095-752-88-19
Информация о Ваших платежах, балансе, потребляемом трафике и текущем тарифе смотрите в Личном кабинете (логин и пароль для входа вписаны в карточку клиента при оформлении договора)
Много полезной информациии смотрите в файле справки при входе в личный кабинет.
При возникновении проблем или вопросов Вы можете обратиться к нам через форму в разделе "Техподдержка" -> "Контакты" или в личном кабинете в разделе "Помощь" -> "Обратная связь".

Сетевые настройки

(Если Вы переустановили Windows или пытаетесь получить код ошибки при подключении)

При возникновении проблем с интернет-соединением следует подключится к оборудованию провайдера минуя роутер, если он присутствует в Вашей домашней сети.
Эти настройки используются исключительно для «прямого подключения», то есть, когда сетевой кабель подключен в Ваш компьютер непосредственно с оборудования провайдера.

Настройка PPPoE-соединения для Windows 7
Настройка PPPoE-соединения для Windows 8/10
Настройка PPPoE-соединения для Windows XP

Если у Вас не работает интернет

В первую очередь нужно выяснить метод подключения - «прямое подключение» (сетевой кабель подключен в Ваш компьютер непосредственно с оборудования провайдера) или через роутер. Для выяснения причины отсутствия интернета используется исключительно первый метод. Поэтому настоятельно рекомендуем подключить сетевой кабель, идущий с оборудования провайдера, в Ваш компьютер для дальнейшей диагностики.

Первым делом необходимо проверить правильность подключения сетевого кабеля в Ваш компьютер. Для этого перейдите в:
«Пуск» -> «Панель управления» -> «Сетевые подключения» (для Windows XP)
«Пуск» -> «Панель управления» -> «Сеть и интернет или Центр управления сетями и общим доступом» (для Windows 7/8) и выберите «Подключение по локальной сети». В Windows 7/8 для этого придется выбрать с левой стороны окна «Изменение параметров адаптера».
Посмотрите есть ли на этом подключении красный крестик. Если есть – попробуйте отключить его и потом снова включить. Для этого нажмите на «Подключение по локальной сети» правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить». Через некоторое время выполните те же действия только выбрать нужно пункт «Включить». Возможно для инициализации подключения потребуется время.
При этом следует не забывать о рекомендациях и в свойствах подключения выставить получение IP-адреса и DNS-сервера автоматически (подробно как это сделать смотрите пункт «Сетевые настройки»).
Если эти действия не помогли и на подключении остается красный крестик необходимо достать сетевой кабель с платы Вашего компьютера и затем снова его вставить в разъем. Посмотрите на индикацию подключаемого разъема – если ее нет и красный крестик на подключении не исчез, то возможны следующие проблемы:
  • плохо обжат или поврежден кабель, подключаемый в компьютер;
  • возможно повреждение кабеля, идущего от оборудования провайдера;
  • возможны проблемы в работе сетевой карты компьютера;
  • возможны проблемы в оборудовании провайдера (отключено питание).

  • Дальнейшие попытки подключиться к Интернет будут безуспешны пока не будет устранена причина неправильного подключения по локальной сети. Если при подключении сетевого кабеля в Ваш компьютер красного крестика на Подключении по локальной сети нет, то нужно подключиться к сети интернет с помощью PPPoE соединения. Если оно у Вас не создано, то создайте его воспользовавшись описанием в пункте «Сетевые настройки». Запустите подключение, заранее удостоверившись в правильности ввода логина и пароля. Если все создано верно, то будет осуществлено удачное подключение к сети Интернет. Если возникнут проблемы при подключении, то на мониторе появится окошко с кодом ошибки. Попробуйте перезагрузить компьютер. Если после перезагрузки проблема повторится звоните в техподдержку и сообщите код ошибки. Это намного упростит решение Вашей проблемы.
    Если же подключение прошло успешно проверьте, можете ли Вы попасть на любой сайт, к примеру www.meta.ua Если при открытии страницы в вашем браузере появилась надпись «Доступ запрещен» нажмите на «личный кабинет». Далее в поля Логин и Пароль введите свои логин и пароль, указанные на карточке клиента (смотрите договор), проверьте состояние вашего лицевого счета. Если состояние Вашего лицевого счета отрицательное, то его необходимо пополнить. Доступные способы оплаты смотрите в разделе «Оплата услуг» -> «Оплата Интернет»

    Порядок списания денежных средств с лицевого счета абонента, пополнение баланса

    Списание абонентской платы с лицевого счета осуществляется на первое число отчетного месяца авансовым платежом в размере согласно выбранному тарифу. То есть, 1-го мая осуществляется списание абонентской платы за май. В случае, если на Вашем лицевом счете сумма баланса меньше суммы месячной платы по Вашему тарифу, предоставление услуги доступа в интернет будет приостановлено.
    Допустимая сумма задолженности составляет 4,99 грн.
    К примеру, Ваш баланс в апреле составляет 72 грн., а сумма абонентской платы по Вашему тарифу установлена в размере 80 грн. 1-го мая осуществляется списание абонентской платы за май после чего на Вашем счету будет -8 грн. и услуга доступа в интернет приостановлевается. Другой случай - Ваш баланс в апреле составляет 75,5 грн., а сумма абонентской платы по Вашему тарифу установлена в размере 80 грн. 1-го мая осуществляется списание абонентской платы за май после чего на Вашем счету будет -4,5 грн и Вы продолжаете пользоваться услугой. Данную сумму кредита, в нашем случае это -4,5 грн., Вам необходимо будет погасить при следующем платеже, то есть заплатить не 80 грн., а 84,5 грн.
    Оплата ежемесячной абонентской платы должна быть произведена до последнего числа текущего месяца (в случае платежа у нас в офисе, в Личном кабинете или через терминалы самообслуживания) или ранее ( в случае платежей через Ощадбанк , так как платежи через эту систему доходят за 3-4 дня).
    У нас запущен сервис смс-информирования о низком балансе и отключении за неуплату – за 2 дня до даты списания абонентской платы, в нашем случае это 1-е число, в случае отсутствия необходимого баланса для продолжения пользования услугой доступа к сети интернет, Вам будет отправлено сообщении о необходимости пополнения лицевого счета. Подключить услугу и проверить номер телефона можно в Личном кабинете ( ищите в разделе «Настройки»=> «Изменить личные данные», формат телефонного номера 380 и далее Ваш номер с кодом оператора, к примеру, 380971234567).

    Во избежание ситуаций с отключением услуг просим своевременно и в полном объеме осуществлять оплату.


    Приостановка обслуживания и порядок его возобновления

    Если Вы не хотите в какой-либо месяц пользоваться услугами сети (например, уезжаете в отпуск), Вы можете заблокировать Ваш аккаунт. Для этого вам необходимо у нас в офисе написать заявление, указав дату приостановки и дату возобновления услуги. Менеджер обработает Вашу заявку и включит блокировку. После блокировки учетной записи ежемесячная абонентская плата составит 10 гривен за месяц.
    В случае, если Вы не предупредили о приостановке обслуживания, через 4 (четыре) месяца абонент отключается от сети и возобновить работу возможно только оплатив повторное подключение.

    Типичные ошибки подключения PPPoE

    Код ошибки Методы устранения
    Ошибка 691
    Ошибка 629

    Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене

    1. Проверьте правильность ввода логина и пароля, указанных в договоре.
    2. Убедитесь в том, что включена английская раскладка клавиатуры.
    3. Попробуйте очистить поля для ввода логина и пароля в окне подключения к интернету и ввести их заново
    4. Данная ошибка может появиться в следствии зависшей сессии интернета (при некорректном завершении подключения). Подождите 3-5 минут и попробуйте подсоединиться снова.
    5. Перезагрузите компьютер.
    6. Вспомните, не давали-ли Вы свои учетные данные друзьям/знакомым.
    Ошибка 769

    Указанное значение недостижимо

    Причиной возникновения данной ошибки является то, что сетевой адаптер на вашем компьютере отключен либо не активно подключение по локальной сети.
    1. Включите сетевой адаптер в диспетчере устройств. Пуск -> Панель управления -> Система -> Оборудование ->Диспетчер устройств -> Сетевые платы(выбрать нужную из списка). Нажав правой кнопкой мыши, выбрать «задействовать»и повторить попытку подключения;
    2. Активируйте подключение по локальной сети в операционной системе. WindowsXP: Пуск-> Панель управления -> Сетевые подключения -> нажать правой кнопкой мыши на «подключение по локальной сети» - > выбрать «включить» и повторить попытку подключения. Windows 7: Пуск-> Панель управления -> Центр управления сетями и общим доступом- > Изменение параметров адаптера (меню слева) -> нажать правой кнопкой мыши на «подключение по локальной сети» - > выбрать «включить» и повторить попытку подключения.
    3. Перезагрузите компьютер.
    Ошибка 678
    Ошибка 815
    Ошибка 651

    Удаленный компьютер не отвечает

    1. Проверьте наличие подключенного к вашей сетевой карте кабеля. При этом на панели сетевой карты должны светиться зеленые или оранжевые светодиоды.
    2. Попробуйте вытащить кабель и вставить обратно. Удостоверьтесь, что подключение по локальной сети активно (включено).
    3. Возможно, сетевой адаптер отключен в диспетчере устройств.
    4. Проверьте подключение по локальной сети (Пуск-> Панель управления -> Сетевые подключения -> нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети - > выбрать Включить).
    5. Компьютер заражен вирусами, которые препятствуют подключению;
    6. Неправильная работа вашего сетевого адаптера.
    7. Произошел обрыв кабеля
    Ошибка 680
    Ошибка 676

    Линия занята

    Такая ошибка возникает, если не правильно работает сетевая карта на вашем компьютере, или имеются неисправности на нашем активном оборудовании.
    1. Необходимо выключить и заново включить сетевой адаптер в диспетчере устройств (Пуск-> Панель управления-> Система-> Оборудование-> Диспетчер устройств-> Сетевые Платы. Нажав правой кнопкой мыши, выбрать Отключить, а затем Задействовать и повторить попытку подключения.
    2. Если проблема сохраняется перегрузите компьютер и повторите попытку подключения.
    Ошибка 734

    Протокол управления PPP-связью был прерван

    Эта ошибка может возникнуть в том случае, если протоколы безопасности на сервере, к которому устанавливается подключение, несовместимы с локальными параметрами безопасности.
    В папке Сетевые подключения щелкните на высокоскоростном подключении правой кнопкой мыши. Выберите команду Свойства и откройте вкладку Безопасность. В списке При проверке используется выберите Небезопасный пароль.
    Ошибка 720

    Попытка подключения не удалась поскольку удаленному и локальному компьютерам не удалось согласовать управляющие протоколы РРР

    Ошибка возникает при согласовании PPP-протоколов между вашим компьютером и сервером провайдера, и скорее всего, свидетельствует о повреждения реестра ОС Windows.
    1. Если перезагрузка компьютера не помогла, то попробуйте создать заново «Высокоскоростное подключение»;
    2. В свойствах «Подключения по локальной сети» во вкладке «Сеть» проверьте, стоит ли галочка на строчке «Протокол Интернета TCP/IP»;
    3. Попробуйте сбросить настройки к начальным. Зайдите Пуск -> Выполнить -> cmd -> в черном окне пишем: netsh winsock reset.Если эти действия не помогли, то пишем netsh int ip reset c: esetlog.txt && route -f . Перезагрузите компьютер
    4. Требуется переустановка драйвера на сетевую карту. Если не поможет, то можно попробовать сделать откат системы к более ранней конфигурации. Самый радикальный вариант - переустановить операционную систему на Вашем компьютере.
    Ошибка 735

    Запрошенный адрес был отвергнут сервером

    Возможной причиной являются неверные настройки высокоскоростного подключения PPPoE.
    Нажмите Пуск-> Панель управления -> Сетевые подключения -> найдите высокоскоростное подключение, нажмите правую кнопку мыши и выберите Свойства. В следующем окошке выберите вкладку Сеть -> Протокол Интернета TCP/IP -> Свойства.Выставьте галочку на опции Получить IP-адрес автоматически. Сохраните настройки, нажав кнопку ОК.