Зміна тарифних планів

05.02.2021

З 01.03.2021 деякі тарифні плани будуть змінені. Детальніше дивіться в розділі Інтернет->Тарифи.

Абонентам кабельного телебачення

14.12.2020

Шановні абоненти.
Провайдер ТОВ ООО Орион з 01.01.21 р. припиняє діяльність у сфері кабельного телебачення у м.Вознесенськ. В зв"язку з цим ПП ТРК Техніка, яке діє по агентському договору, повідомляє абонентів кабельного телебачення про припинення трансляції телеканалів з 01.01.2021р.
Ми вдячні всім абонентам, які були з нами весь час нашої діяльності. Просимо звірити взаєморозрахунки та підключитися до сучасної мережі інтернет з новітніми та якісними технічними можливостями передачі інформації, кіно та телебачення.

З повагою адміністрація ПП ТРК Техніка.

Перед тим як телефонувати в технічну підтримку

Телефон техпідтримки: 095-752-88-19
Інформація про Ваші платежі, баланс, спожитий трафік і поточний тариф дивіться в Особистому кабінеті (логін і пароль для входа вписані в карточку клієнта при оформленні договору)
В разі виникнення проблем або питань Ви можете звернутися до нас через форму в розділі "Техпідтримка"-> "Контакти" або в особистому кабінеті в розділі "Зворотній зв’язок".

Налаштування мережі

(Якщо Ви переустановили Windows або намагаєтеся отримати код помилки при підключенні)

При виникненні проблем з інтернет-з’єднанням слід підключитись до обладнання провайдера минаючи роутер, якщо він присутній у Вашій домашній мережі.
Ці налаштування використовуються виключно для «прямого підключення», тобто коли мережевий кабель підключений до Вашого комп’ютера безпосередньо з обладнання провайдера.

Налаштування PPPoE-з’єднання для Windows 7
Налаштування PPPoE-з’єднання для Windows 8/10

Якщо у Вас відсутній Інтернет

В першу чергу потрібно з’ясувати спосіб підключення - «пряме підключення» (мережевий кабель підключений до Вашого комп’ютера безпосередньо з обладнання провайдера) або через роутер. Для з’ясування причини відсутності інтернету використовується виключно перший метод. Тому наполегливо рекомендуємо підключити мережевий кабель, що йде з обладнання провайдера, в Ваш комп’ютер для подальшої діагностики.

Насамперед необхідно перевірити правильність підключення мережевого кабелю в Ваш комп’ютер. Для цього перейдіть в:
«Пуск» -> «Панель керування» -> «Мережа та Інтернет» або «Центр мережних підключень і спільного доступу» (для Windows 7/8) і виберіть «Підключення до локальної мережі». У Windows 7/8 для цього доведеться вибрати з лівого боку вікна «Зміна параметрів адаптера».
Подивіться чи є на цьому підключенні червоний хрестик. Якщо є - спробуйте відключити його і потім знову включити. Для цього натисніть на «Підключення до локальної мережі» правою кнопкою миші і виберіть пункт «Відключити». Через деякий час виконайте ті ж дії тільки вибрати треба пункт «Включити». Можливо для ініціалізації підключення потрібен час.
При цьому слід не забувати про рекомендації і у властивостях підключення виставити отримання IP-адреси і DNS-сервера автоматично (докладно як це зробити дивіться пункт «Налаштування мережі»).
Якщо ці дії не допомогли і на підключенні залишається червоний хрестик необхідно дістати мережевий кабель з плати Вашого комп’ютера і потім знову його вставити в роз’єм. Подивіться на індикацію роз’єму - якщо її немає і червоний хрестик на підключенні не зник, то можливі наступні проблеми:
  • погано обжатий або пошкоджений кабель, що підключається до комп’ютера;
  • можливе пошкодження кабелю, що йде від обладнання провайдера;
  • можливі проблеми в роботі мережевої карти комп’ютера;
  • можливі проблеми в роботі обладнання провайдера (відключене живлення).

  • Подальші спроби підключитися до мережі Інтернет будуть безуспішні поки не буде усунена причина неправильного підключення по локальній мережі. Якщо при підключенні мережевого кабелю в Ваш комп’ютер червоного хрестика на з'єднанні по локальній мережі немає, то потрібно підключитися до мережі Інтернет за допомогою PPPoE з'єднання. Якщо воно у Вас не створено, то створіть його скориставшись описом в пункті «Налаштування мережі». Запустіть підключення, заздалегідь переконавшись в правильності введення логіна і пароля. Якщо все створено вірно, то буде здійснено вдале підключення до мережі Інтернет. Якщо виникнуть проблеми при підключенні, то на моніторі з'явиться віконце з кодом помилки. Спробуйте перезавантажити комп'ютер. Якщо після перезавантаження проблема повториться телефонуйте в техпідтримку і повідомте код помилки. Це набагато спростить вирішення Вашої проблеми.
    Якщо ж підключення пройшло успішно перевірте, чи можете Ви потрапити на будь-який сайт, наприклад www.meta.ua Якщо при відкритті сторінки в вашому браузері з'явився напис «Доступ заборонений» натисніть на «особистий кабінет». Далі в поля Логін і Пароль введіть свої логін і пароль, вказані на картці клієнта (дивіться договір), перевірте стан вашого особового рахунку. Якщо стан Вашого особового рахунку негативний, то його необхідно поповнити. Доступні способи оплати дивіться в розділі «Оплата послуг» -> «Оплата Інтернет»

    Порядок списання коштів з особового рахунку абонента, поповнення балансу

    Списання абонентської плати з особового рахунку здійснюється на перше число звітного місяця авансовим платежем в розмірі відповідно до обраного тарифу. Тобто, 1-го травня здійснюється списання абонентської плати за травень. У разі, якщо на Вашому особовому рахунку сума балансу менше суми місячної плати за Вашим тарифом, надання послуги доступу в Інтернет буде призупинено.
    Допустима сума заборгованості становить 4,99 грн.
    Наприклад, Ваш баланс в квітні становить 72 грн., а сума абонентської плати за Вашим тарифом встановлена в розмірі 80 грн. 1-го травня здійснюється списання абонентської плати за травень після чого на Вашому рахунку буде -8 грн. і послуга доступу в Інтернет призупиняється. Інший випадок - Ваш баланс в квітні становить 75,5 грн., а сума абонентської плати за Вашим тарифом встановлена в розмірі 80 грн. 1-го травня здійснюється списання абонентської плати за травень після чого на Вашому рахунку буде -4,5 грн і Ви продовжуєте користуватися послугою. Дану суму кредиту, в нашому випадку це -4,5 грн., Вам необхідно буде погасити при наступному платежі, тобто заплатити не 80 грн., а 84,5 грн.
    Оплата щомісячної абонентської плати повинна бути проведена до останнього числа поточного місяця (у разі платежу у нас в офісі, в Особистому кабінеті або через термінали самообслуговування) або раніше (в разі платежів через Ощадбанк, так як платежі через цю систему доходять за 3-4 дні).
    У нас запущений сервіс смс-інформування про низький балансі і відключенні за несплату - за 2 дні до дати списання абонентської плати, в нашому випадку це 1-е число, в разі відсутності необхідного балансу для продовження користування послугою доступу до мережі Інтернет, Вам буде надіслано повідомлення про необхідність поповнення особового рахунку. Підключити послугу і перевірити номер телефону можна в Особистому кабінеті (шукайте в розділі «Налаштування», формат телефонного номеру 380 і далі Ваш номер з кодом оператора, наприклад, +380971234567).

    Щоб уникнути ситуацій з відключенням послуг просимо своєчасно і в повному обсязі здійснювати оплату.


    Призупинення обслуговування і порядок його відновлення

    Якщо Ви не хочете в будь-який місяць користуватися послугою мережі (наприклад, їдете у відпустку), Ви можете заблокувати Ваш акаунт. Для цього вам необхідно у нас в офісі написати заяву, вказавши дату припинення і дату відновлення послуги. Менеджер обробить Вашу заявку і включить блокування. Після блокування облікового запису щомісячна абонентська плата складе 10 гривень за місяць.
    У разі, якщо Ви не попередили про припинення обслуговування, через 4 (чотири) місяці абонент відключається від мережі і відновити роботу можливо лише сплативши повторне підключення.


    Типові помилки підключення PPPoE можна дізнатись за цим посиланням.